平素はカナショクセルフをご利用いただき、ありがとうございます。

この度、クレジットカードご利用のお客様の一部の決済につきまして、システムの不具合で決済が二重に発生するという事象が発生いたしました。現在、システム会社と事象の確認、決済の訂正の手続きの進捗確認を進めております。対象のお客様におかれましては、ご迷惑とご心配をお掛けしていますこと、心よりお詫び申し上げます。

＜事象＞

クレジットカード、デビットカードで決済のお客様で2023年3月1日（一部2月28日分を含む可能性があります）決済分について、重複で決済データが送信されてしまいました。

＜発生分の訂正について＞

重複した対象データの訂正データをシステム会社より、各カード会社に3月7日に伝達いたしました。

各クレジットカードで締め日が異なりますので、訂正データ処理のタイミングによって、請求明細に載らない場合と、一時的に請求が発生する場合があります。その場合次月分で取消となります。

またデビットカードで決済の場合も同様に一時的に二重で引落しされるため後日、返金となります。

＜原因と今後の対策＞

通信障害が要因ですが、現時点では根本原因は調査中であり、究明次第再発防止を講じて参ります。

以上ご迷惑とご心配をお掛けします事、重ねてお詫び申し上げます。